[亚洲新闻网] 全国职工总会秘书长林瑞生表示，新加坡要发展良好的顾客服务文化，唯一方法就是大小公司一起来合作。林瑞生觉得，这个方法比公司从竞争者那里挖走态度好的服务员工，更加有效。

快餐店公司麦当劳是以客为先计划的首批44家餐饮业公司之一。这项计划在两年前推行，目标是鼓励商家提高服务水平，以改善新加坡整体的服务素质。职总秘书长林瑞生表示，要有效地达到以顾客为中心，需要以员工为中心，而且没有捷径可走。林瑞生也说，餐饮业公司必须互相学习，才能够培养一个文化，让他们能够继续吸引最好的员工，加入服务业。