[亚洲新闻网] 日本公司研发新软件，通过客户打来的电话，自动测试客户的情绪。研发人员表示，这套软件能有效地帮助客户服务人员提高服务质量。

这款情绪测试软件是通过客户在电话中的用词、语速、语调，甚至是静默时间的长度，来评估对方的情绪等级的。通过这款软件，使用者还可以知道，客户的情绪在哪一个时间点上发生了变化，从而可以分析出服务人员说了哪些话刺激到了客户。研发人员是在研究了几千个客户来电后，耗时五年时间才开发出这套系统的。除此之外，研发人员表示，情绪测试软件还能帮助公司测试员工工作时的情绪状态，以确定员工是否需要适度的休息。软件的最新版本将在下个月22日面世，每套售价约为3万3000新元。