[亚洲新闻网] 新传媒8频道报道，新加坡医院在客户服务和照顾病人方面表现不错。在今年的亚洲医院管理大奖中，新加坡医院在这两个领域里，击败了另外14个国家，赢得了4个奖项。

夺得最佳客户服务奖的亚历山大医院，有一套特别的工作制度，以确保病人得到良好照顾。

如果工作上遇到问题，医护人员会在墙上写出工作流程，合力找出解决办法。其中一个成功的例子，就是在病房放置装有各种基本医疗用品的推车，这样医护人员就不用到其他病房寻找。

营运总监亚历山大医院许桂珍说，“我们带着一种信念加入这家医院，就是在不需要特别安排的情况下，为病人提供的服务必须，和提供给家人的服务相同。”

在国大医院，护士到网页上的班表注明工作时间，省下了人工排班的时间和麻烦。

国大医院高级护理长郑金娜说，“我有更多时间看护病人，还有更多时间知道我的护士的工作。”

国大医院也在降低药房出售的药物价格上作出努力，因此获得优秀奖。

利用无线射频识别技术，在所有C级病房推出的新电子床位管理系统，让陈笃生医院获颁亚洲医院管理的优异奖项。

护士李雅可说，“现在护士不用打电话，不用问病人走了没有，床位清理了没有。直接通过这个系统我们的清洁工人就知道病人已经出院了。15-20分钟内把床位清理后紧急部门就可以送病人给我们。”

这样的安排能缩短病人等候入院的时间，所省下的时间有时会多达3个小时，而且病人几时出院、病房内有几个空床位，医护人员都了如指掌。

院方也在所有C级病人的手腕上、戴上电子标签，方便追踪病人在医院里的行踪。

护士长李美芳说，“一旦荧光屏上闪烁，显示有病患出入，我们就会注意到。”

“如果病人下去做X-光检查或CT scan等检查，我们的系统能够表现出来。”

有了SARS和骨痛热症病例猛增的经验，院方意识到利用电子标签追踪病人在院内的行踪是很重要的。而院方也计划在从11月起将新系统推广到所有的病房。