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[亚洲新闻网]
新传媒新闻报道,耗资约117亿新元扩建的英国希斯罗机场第五搭客大厦，启用第一天，就故障连连。行李输送服务严重延误，导致至少33趟航班被迫延误或取消。
在希斯罗机场第五搭客大厦启用的第一个小时，就出现行李输送服务延误，到了下午情况更是严重，有的搭客甚至等上超过四小时，才拿到行李。
搭客，“这简直是太糟糕了，这里根本没有行李出来。”
搭客，“我们必须等待超过一个小时，还真的有些失望。”
面对诸多问题和故障，英国航空公司也第一时间，出面向搭客道歉。
“我们在这里真诚的向受行程和行李延误影响的搭客致歉，我们很努力的在解决这些短期问题。”
英国航空公司也建议，旅客只携带手提行李，甚至提议乘客取消航程，或者重新订机票，以解决问题。
不只行李输送出问题，就连电扶梯，厕所内的干手机，以及机场连接地铁的闸门都出现运作失灵等问题。这个被英女王称为"英国通向21世纪的大门"的搭客大厦，从概念提出到落成，历时19年才建成。
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